Esta vez os explicaré como solucionar un problema al actualizar el Kaspersky, bastante frecuente (según lo leído) Si no lo hacemos con cuidado podemos encontrarnos con el caso de este Pc: dejan de funcionar el teclado y el ratón al iniciar el sistema operativo, lo que imposibilita la funcionalidad del Pc en un 100%
Lo que me encontré en este caso es un portátil con un S.O. Windows Vista (comentarios al margen :( ) al que el teclado funcionaba en BIOS perfectamente y al iniciar con un Live-CD le funcionaba tanto teclado como ratón. Esto nos demostraba que el problema no era de Hardware (o al menos, no en un 95%) El dueño del portátil nos asegura que esto ocurrió tras el intento de actualizar el Kaspersky.
Para colmo de males, tenia contraseña para iniciar sesión, pero como no funcionaba el teclado... pues no había forma de escribir.
Si, ya se. Teclado por Usb. Pues tampoco funcionaba, ni un ratón por Usb. No tenia puerto PS2, así que tampoco por ahí podíamos conectar el teclado/ratón...
¿El teclado de pantalla? Claro!! Y si no me va el ratón... ¿Como lo habilito?
Pues eso. Que no hay forma de entrar en la sesión de ese Pc. Después de leer en algunos foros, atar unos cabos de aquí y allá, confirmo que es un problema de mala instalación/desinstalación del Kaspersky. Y todos hablan de un formateo. Pero eso no me soluciona el problema, y un formateo es siempre la última opción. Ahora lo que tengo que hacer es conseguir poder escribir la contraseña de entrada en la sesión de usuario... luego ya veremos.
Necesitamos sacar el disco duro del Pc afectado, en mi caso era un portátil, con hdd SATA. Pues destornillador y a por ello. Luego lo ponemos en una caja externa y enchufamos a otro Pc que esté operativo, a poder ser, o bien con un Windows XP profesional, o bien con un Windows 7.
Una vez que tenemos el Hdd malito detectado por el Pc, abrimos registro y cargamos sub-árbol, siguiendo las instrucciones que dejé en este post. Cuando tengamos cargado el sub-árbol, nos vamos a la clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
Ahí dentro, veremos un valor en la ventana de la izquierda: UPPERFILTERS. Pues en ese valor no ha de existir nada más que "kbdclass". Cualquier otra cosa que haya en ese valor, tendremos que eliminarlo. ¿Cómo? Ponemos el cursos encima, boton derecho, "MODIFICAR" y en la ventana que se abre, borramos lo que haya, EXCEPTO : kbdclass. Aceptamos para guardar el nuevo valor.
Cerramos todas las claves de registro desplegadas, y lo volvemos a cargar, tal y como indico en este post.
Una vez que lo tenemos cargado, desconectamos de forma segura el hdd, lo volvemos a instalar en su Pc original, y encendemos. Si lo hemos hecho bien, el teclado debe de funcionando sin problemas.
Hasta aquí, la solución del teclado. Ahora la del ratón. Aquí insisto en que, por indicaciones del dueño del portátil, se sabe que estaba actualizando el antivirus Kaspersky. Esto ayudó a la solución de este segundo paso, el arreglo del ratón. Ni qué decir tiene que se probaron otras alternativas, pero que no las expongo, por abreviar.
Ahora nos vamos a la Web de Karspesky y descargamos su herramienta de desinstalación. Tranqui, ya te dejo el enlace: Kaspersky Lab Tools. (Ve directamente a la opción: "1. Cómo trabajar con la herramienta") Descargas la herramienta, bien en otro pc y la pasas con un pendrive, o bien directamente al Pc afectado si tienes posibilidad de manejarte fluidamente con el teclado. Instalas y ejecutas la herramienta siguiendo sus instrucciones y reinicias. Si todo ha ido bien, y ese era el problema, al iniciar el sistema de nuevo deberías tener funcionando tanto el teclado como el ratón. Y ya está. Arreglado sin formatear :)
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